Ситилинк: особенности возврата товара в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ситилинк: особенности возврата товара в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Права и интересы продавца защищает Закон № 2300-1 от 07.02.1992.
В соответствии с ним компания сформировала следующие правила возврата товаров:
- До передачи изделия покупателю от него можно отказаться в любое время.
- В ситилинк возврат в течение 7 дней осуществляется товара, к которому нет претензий.
- При этом должна быть сохранена заводская упаковка, а изделие не должно быть в использовании.
- Продукцию с браком можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого понадобится обратиться в сервисную мастерскую.
- Потребитель имеет право вернуть изделие с дефектом, обменять его на аналогичное или на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.
Возврат осуществляется физическим лицом
Сдать продукцию надлежащего качества можно если:
- сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
- сохранены все пользовательские качества;
- изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
- наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:
- с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
- изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
- если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
- в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
- когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
Как не вернуть товар в Ситилинк
Мой первый пост на пикабу, прошу тапками не закидывать)
На моем стареньком компьютере сломался блок питания, компьютер в скором будущем планировал менять и решил временно купить недорогой блок питания. Из 4 фирм торгующих данным оборудованием было принято решения покупать в магазине Ситилинк, ценник у них самый дорогой (наверно хороший сервис, подумал я), но можно было взять товар сразу и не ждать 2-3 дня, что для меня было критично.
Это мое первое знакомство с данной сетью.
25.12.2018г купил в магазине Ситилинк блок питания, предварительно удостоверился в том что если он мне не подойдет, то в течение 7 дней я смогу его обменять на другой (по закону).
Выдержка с сайта Ситилинка:
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
Установил дома в компьютер и в течение часа понял что блок питания не справляется с нагрузкой (блок питания шумел, компьютер медленно работал и пару раз зависал, чего до смены блока не наблюдалось). Решил взять другой более мощный, а этот вернуть.
На следующий день не пошел -28 на улице, а добираться до магазина мне неудобно, к тому же куда торопиться, у меня 7 дней в запасе.
27.12.2018 заказал другой блок питания, который к слову стоит почти в 2,5 раза дороже. Пришел в магазин, оплатил заказ, дабы не стоять в очереди, и пошел возвращать первый блок. Однако “сотрудник” гарантийного отдела принимать блок питания отказался, сославшись на то что блок “бывший в эксплуатации” (абсолютно новый, ни единой царапины). И аргументировал это тем что я при установке блока питания в компьютер зафиксировал его винтиками (это единственный способ нормально зафиксировать блок питания в компьютере) и он видит якобы следы эксплуатации (я их так и не смог рассмотреть), на вопрос: А как я по вашему должен был его установить?, “сотрудник” ответил что-то невнятное в стиле: ну где-то рядом поставили бы (ага и твой зоркий глаз увидел бы потертости).
После такого ответа никакого желания покупать что-либо в этой сети у меня не наблюдалось, посему более дорогой блок питания я вернул.
Это какое-то недоразумение подумал я, может “сотрудник” не компетентен подумал я. И написал отзыв на яндекс-маркете.
Однако ответ был точно таким же.
По факту налицо нарушение закона “О защите прав потребителей”, но доказать в суде это нарушение лично для меня довольно проблематично, чукча не юрист и руководствуется здравым смыслом, да и не стоит коробка за 770 рублей столько времени и нервов.
Вывод: если вы попали в ситуацию близкую к моей, подумайте 10 раз прежде чем покупать в этой сети.
Отдельные нюансы возврата
При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.
Это интересно! При условии поломки сложнотехнического товара покупатель имеет право обратиться за проверкой его качества. На это действие, согласно законодательным нормам, отводится 21 день.
Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:
- при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
- для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
- клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.
Преимуществом пользования услугами интернет-магазинов является значительная экономия времени на выбор необходимого и получения права приобретения по более низким ценам, чем установлены в стационарно расположенных магазинах. Несмотря на присутствие положительных моментов покупки, не стоит забывать о действующих правилах возврата товара, которые разрабатываются на основании законодательных актов, но в каждой сети могут иметь отличия.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Возврат бракованного товара
Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:
На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.
Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.
Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.
Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.
Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.
Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.
Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:
Ситилинк: обзор магазина
Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.
Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:
- компьютеры, периферия и комплектующие,
- планшеты, ноутбуки и смартфоны,
- телевизоры, аудиотовары,
- фотоаппараты и видеокамеры,
- бытовая техника,
- электроника и аксессуары для автомобилей,
- садовая техника,
- офисная мебель,
- товары для красоты и здоровья.
Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.
Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.
Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.
Возврат электроники и мелкой бытовой техники — это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.
Дополнительная информация
Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.
Магазин не возвращает деньги — как действовать?
Если магазин отказывается идти навстречу и оформлять возврат, решить конфликт поможет жалоба в стороннюю инстанцию. Куда обратиться за помощью:
Потребитель может отказаться от покупки, как по причине брака, так и в случае, если товар не подошел. Это право закреплено на законодательном уровне. При соблюдении условий, прописанных в соответствующих статьях ЗоЗПП, магазин обязан удовлетворить требования о возврате или замене.
Правила распространяются и на продавцов, ведущих дистанционную торговлю. Если четко следовать инструкции по возврату, Ситилинк будет вынужден принять товар. В случае отказа стоит обратиться в инстанции, защищающие права потребителей.
Источник
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.
ФЗ №2300-1 даёт их перечень:
- Приобретённая вещь не подошла по размеру.
- Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.
Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.
Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.
В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:
- С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
- Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
- Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
- Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
- Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
- Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.
Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.