Как вернуть деньги за некачественный или неисправный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный или неисправный товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Условия возврата денег за некачественный товар

В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.

За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

• бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
• любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
• спортивные товары;
• продукты питания;
• медицинские препараты и другие лекарственные средства;
• средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:

• автомобили;
• снегоходы;
• холодильники и морозильные камеры;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
• спутниковое и цифровое телевидение;
• игровые приставки;
• фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.

Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
2. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
3. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.

Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:

• покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
• покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
• истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
• продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
• покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

Подводя итоги, обратим ваше внимание на то, что вернуть ноутбук в магазин можно лишь в том случае, если он в ненадлежащем качестве, поскольку данное устройство входит в Перечень технически сложных товаров. Например, если у компьютера есть повреждение монитора. Продавец может согласиться обменять нераспакованную и ни разу не использованную технику, однако это не является его обязанностью. Отказаться от такого товара допустимо только при наличии дефектов, возникших не по вине покупателя. Если недостаток несущественный и никак не влияет на возможность применения техники, то его можно вернуть в течение 15 дней и получить назад средства. Однако если прошло уже больше времени, можно вернуть ноутбук исключительно при крупных недостатках и только на ремонт. Вы можете требовать вернуть деньги, если лэптоп так и не работает после ремонта. Чтобы оформить возврат, подайте письменное заявление, к нему приложите паспорт и чек (или иное доказательство покупки). Если продавец не желает принимать ноутбук без всяких на то оснований, вы вправе подать ему досудебную претензию, а затем обратиться в судебный орган. Когда стороны не способны прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов, то магазин назначает экспертизу за собственный счет. Покупатель также может заказать проверку, и если будет доказано, что возникший дефект возник не по его вине, то расходы на диагностику будут компенсированы продавцом.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки.

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно. Для опытного юриста по защите прав потребителей этот вопрос не представляет труда и является рядовым. Каждый день мы получаем множество заявок на разрешение таких ситуаций.

Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98, мы составим грамотную претензию с правовыми разъяснениями последствий, наступающих в случае невозвращения Вам денег за бракованный ноутбук, а так же направим официальный запрос в Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку.

Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

• в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
• невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
• недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
• недостаток не устраним в принципе;
• недостаток проявляется вновь после устранения;
• для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги. Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98.

Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98.

Средний срок службы ноутбука составляет от четырех до пяти лет, в зависимости от нескольких факторов и того, как вы используете свое устройство. Мы рекомендуем вам проверить, какой ноутбук работает дольше всего, прежде чем пытаться получить расширенную гарантию. Мы упоминали об этом, потому что по истечении этого времени ваш ноутбук устареет для запуска тяжелых программ. Конечно, ваш ноутбук по-прежнему будет хорошо работать для основных функций, но для другой важной работы или для запуска сложных программ или игр вы можете рассмотреть возможность обновления каждые три года. Здесь вступает в действие расширенная гарантия.

Расширенная гарантия – это платная страховка, предоставляемая клиентами, которая позволяет им получить доступ к услугам по ремонту ноутбуков от производителей ноутбуков после истечения срока гарантии, предоставляемой брендом. Эта платная услуга покрывает случайное повреждение во время использования и может длиться от одного до трех лет.

Однако мы дадим вам несколько советов, чтобы не платить за эту услугу.

У какого бренда лучшая гарантия на ноутбук?

Acer – это одна из наших лучших гарантий для ноутбуков на рынке. Для ноутбуков линейки Aspire Acer предоставляет один год гарантии на производственные дефекты, тогда как для бизнес-линейки ноутбуков TravelMates она дает 24 месяца гарантии. В случае настольных компьютеров Acer предлагает трехлетнюю стандартную гарантию. Кроме того, он предлагает 90 дней поддержки программного обеспечения для всех продуктов.

Чтобы стандартная гарантия Acer работала, ноутбук необходимо активировать и зарегистрировать в Acer. Что входит в стандартную гарантию Acer? Сюда входит ремонт изделия компанией или авторизованным магазином.

Также покрывается замена продукта или его частей на то же самое или с аналогичными характеристиками. Acer предлагает своим клиентам возмещение стоимости продукта за вычетом амортизации, в случае, если товар не подлежит ремонту, или возмещение.

Тем не менее, заказчик несет ответственность за оплату доставки и налогов при отправке продукта в гарантийный центр ремонта Acer. Затем Acer оплачивает вам обратную доставку.

Dell предлагает своим клиентам стандартные гарантии в зависимости от типа вашего компьютера. Стандартная гарантия Dell покрывает двенадцать месяцев на ноутбуки и ПК, а на восстановленные продукты – 90 дней. Обе гарантии имеют ограниченную гарантию.

○ Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно

Правительство РФ Постановлением №55 утвердило Перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат, и в п.11 этого Перечня… упомянуты технически сложные товары.

Однако конкретно компьютерная техника не указана: есть только обобщающие понятия, как «электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура…» и пр.

Ввиду неоднозначности в трактовке принадлежности различной аппаратуры, техники, оборудования к разряду технически сложной продукции, Правительством РФ было принято решение привести более развернутый список таких товаров.

Вне всяких сомнений, ноутбуки и компьютеры и пр. подобные вещи причисляются к группе товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, поэтому ст. 25 ЗОЗПП РФ в отношении таких вещей неприменима.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Правительственное Постановление №924 от 10.11.2011 разъясняет, что к категории технически сложных товаров принадлежат и «компьютеры, стационарные и портативные, включая ноутбуки».

Так как сегодня ноутбук относится к числу товаров бытового назначения, напрашивается вывод, что вернуть такой товар в течение 14 дней с момента покупки, опираясь на нормативно-правовые акты, нельзя.

Предлагаем ознакомиться: Автотехническая экспертиза при ДТП в 2020 году: когда назначается, порядок проведения, кто оплачивает

Если ноутбук на законных основаниях подлежит возврату, однако продавец отказывается его принять и возместить потраченные на его покупку денежные средства, тогда постарайтесь обратиться к администрации магазина с ходатайством о возврате купленного товара.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок

У НР лучший сервис – высокая скорость ремонта, большое количество запасных частей в наличии, бесплатная доставка после ремонта. Гарантия начинается с момента отгрузки ноутбука с завода НР. Возможно увеличение гарантии на срок до 3х месяцев. Но при подтверждении у официального дилера, продавшего оборудование. А подтверждением является гарантийный талон. Для обычного случая гарантия осуществляется без гарантийного талона по серийному номеру.

У Acer гарантийный срок на ноутбуки составляет 1-2 года и исчисляется со дня продажи в гарантийном талоне. Но не может быть больше, чем срок от производства плюс 90 календарных дней на реализацию. На батарею гарантия 1 год. Если гарантия со дня покупки действительна, а от Acer закончилась, то вас отошлют к продавцу. Обязательно наличие фирменного правильно заполненного гарантийного талона с печатью продавца.

Гарантия Asus на ноутбуки – 2 года, на батарею – 1 год, действительна и мировая гарантия. Исчисляется гарантия с момента продажи, оформляется гарантийным талоном. Гарантийный срок не может превышать 30 месяцев со дня производства, который определяется по серийному номеру. Т.е. 6 месяцев дается на реализацию. Сервисному центру нужно предъявить документ, подтверждающий дату покупки, в противном случае гарантия начинает исчисляться с момента производства. Срок ремонта по гарантии не может быть больше 45 дней. Но официальные гарантийные сервисные центры Asus спокойно нарушают эти сроки. Например, совершенно новый, только распакованный и нерабочий ноутбук Asus ремонтировали более 50 дней. И ничего не боятся. Вот что значит монополизм.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

• отказаться от покупки и вернуть деньги;
• поменять изделие на качественное той же модели;
• поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
• потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
• сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

Что делать, второй раз ломается ноутбук на гарантии?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 03 Декабря 2021, 20:07 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

1. 10, 0рейтинг
2. ЮристОбщаться в чате
   • 10, 0рейтинг

Антон, добрый вечер. сли повторно проявился дефект после ремонта и более того он имеет те же признаки, что и в первом случае, можно вести речь о существенном недостатке товара. оскольку ноутбук отнесен к технически сложным товарам,

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги

Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье.

1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его.

Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований. В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы.

Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях. Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Что делать, второй раз ломается ноутбук на гарантии?

616 юристов сейчас на сайте Сдал ноутбук по гарантии в ремонт, починили, через две недели опять сломался похожие симптомы!

Что делать опять нести чинить или можно поменять в магазине?

03 Декабря 2016, 20:00, вопрос №1461773 Антон, г. Стерлитамак

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (11)

КубинкаОбщаться в чате

• 10,0рейтинг
• эксперт

10,0рейтинг

эксперт

1. 10,0рейтинг
2. 9,2рейтинг
3. ЮристОбщаться в чате
   • 9,2рейтинг
4. эксперт
5. ЮристОбщаться в чате
   • 9,2рейтинг
6. эксперт
7. 9,2рейтинг
8. Юрист, г. КубинкаОбщаться в чате
   • 10,0рейтинг
   • эксперт
9. Юрист, г. КубинкаОбщаться в чате
   • 10,0рейтинг
   • эксперт
10. 10,0рейтинг
11. 9,2рейтинг
12. Юрист, г.
13. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
14. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
15. Юрист, г.

    МоскваОбщаться в чате

16. ЮристОбщаться в чате
    • 9,2рейтинг

Похожие записи:

• Статья 107 СК РФ. Сроки обращения за алиментами (действующая редакция)
• Размер оплаты за опекунство над пожилым человеком в 2023 году
• После кассации как подать жалобу в Верховный суд