Система управления претензионно-исковой работой и актами госорганов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Система управления претензионно-исковой работой и актами госорганов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Особенность рисков, связанных с претензионно-исковой работой – возникновение самой этой работы может возникнуть по очень многим причинам, то есть претензионно-исковая работа может замыкать собой почти все бизнес-процессы предприятия. Поэтому здесь рассматриваются именно иски самой претензионно-исковой работы, недостатки в других бизнес-процессах – это недостатки другого бизнес-процесса.

Риск	Краткое описание	Последствия	Типовые недостатки СВК
Неэффективная претензионно-исковая работа по исходящим искам	Неэффективность претензионно-исковой работы может быть выражена в следующем: несвоевременные действия по инициированию начала и следующих шагов в претензионно-исковой работе либо их отсутствие; выбор некорректной стратегии защиты интересов компании на всех этапах (в т.ч. отсутствие встречных исков); излишние затраты на претензионно-исковую работу: продолжение спора при очевидной вине предприятия (к сожалению, у некоторых юристов нету тормоза, который не позволяет остановить борьбу за 1 руб., которая стоит 1000 руб. прямых затрат); стратегический проигрыш при взаимоотношении с контрагентами из-за ухудшения отношений судебными разборками или невозмещением мелких претензий.	Упущенные доходы. Неэффективные затраты.	Претензии не регистрируются в едином журнале. Решение о предъявлении претензии/иска принимается ответственным исполнителем по договору. Исполнение договора контролируется только ответственным исполнителем. Мониторинг исполнения обязательств по договорам (дебиторская задолженность, сроки поставки, качество поставки и т.п.) не проводится. Приемка товаров по количеству и качеству осуществляется в нарушении правил, установленных договором (в т.ч. с нарушениями инструкций П-6 и П-7).
Незапланированные обязательства перед контрагентами и третьими лицами	Получение и потери денежных сумм по любым претензиям: от контрагентов в части неисполнения договоров; третьих лиц (налоговые органы, Ростехнадзор, Росприроднадзор, прокуратура, ФСБ, МВД, ФАС и другие трехбуквенные беды; физические и юридические лица) в части нарушения законодательства либо ущемления прав кого-либо.	Незапланированные потери денежных средств.	Претензии не регистрируются в едином журнале. Слабое привлечение юридического подразделения на каждом из этапов претензионно-исковой работы. Сроки ответа на претензии срываются. Отсутствие предварительной реакции на срыв исполнения договоров по нашей вине. Отсутствие представителей компании при разборах ситуации (невыезд по уведомлению, неприбытие для рассмотрения дел по КоАП, отсутствие на заседаниях судов и т.п.).

Подсистема для ведения судебной работы (исковая деятельность)

• Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, подготовка иска, контроль состояния иска, судебное заседание, получение исполнительного листа и пр.) и контроль состояния каждого мероприятия;
• Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, «глубина» долга и пр.);
• Ведение реестра претензионных писем, регистрации факта признания задолженности;
• Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.);
• Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности;
• Формирование исковых заявлений (автоматический расчет суммы госпошлины), жалоб в арбитражный суд, ведение истории их рассмотрения;
• Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, гос.пошлины для взыскания в судебном порядке;
• Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд;

• Определение перечня выставленных платежных документов, составляющих задолженность абонентов;
• Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации);
• Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
• Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях;
• Информация об исполнительных листах;
• Автоматический контроль поступления оплаты;
• Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности;
• Производство по пересмотру судебных актов;
• Формирование итоговых отчетов.

Претензионная работа на предприятии: участники

КОРОНАВИРУС (COVID-19). Обзор судебной практики. Введение режима повышенной готовностив субъектах РФ.

Претензионно-исковая работа, главной целью которой является устранение или предупреждение отрицательного воздействия на хозяйственную деятельность организации со стороны контрагентов, основана на правильном применении правовых норм, эффективных и своевременных действий (взаимодействий) структурных подразделений организации. 2.

Так, если предприятие выступает в качестве продавца (поставщика, исполнителя), то за оформление и выполнение договора отвечает, как правило, торговый отдел (отдел сбыта). При наличии значительного количества договоров это может быть специально образуемый договорный отдел.

Спасибо, из 4 заданий было правильно 3, не стал открывать на переделывание так как преподаватель зачла. Не верно было 2 задание, если интересно.

Чем регулируется порядок претензионной работы?

Шаг 5: При отсутствии ответа от контрагента на претензию в установленный в претензии срок или при получении отказа от исполнения претензионных требований, инициировать подачу искового заявления в суд путем оформления служебной записки в произвольной форме на имя директора.

Существенными в силу ст. 432 ГК РФ признаются условия: о предмете договора; относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение; которые названы в законе или иных правовых актах существенными или необходимыми для договоров данного вида.
С учетом этого ГК РФ дает лишь общую характеристику договоров и перечень основных условий, оставляя сторонам свободу в выборе положений, включаемых в каждый конкретный договор. Закон наделяет предпринимателей правом самостоятельно выбирать контрагентов и совершать от своего имени действия, имеющие юридическую силу, при выработке и реализации обязательств по договорам.

Как мы могли убедиться при анализе структуры юридического отдела и функциональных обязанностей корпоративного юриста, претензионно-исковая работа является ключевым направлением деятельности юридической службы.

В случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий и исков менеджер, ответственный за рассмотрение рекламаций, вправе обратиться за консультациями в юридическую службу организации и (или) передать ей все рекламационные материалы. При необходимости юридическая служба вправе затребовать дополнительные документы или информацию, необходимые для рассмотрения претензии (иска).

Помимо всего прочего, в этом разделе стоит описать общий подход к договорному установлению обязательного претензионного порядка досудебного урегулирования споров.

Предварительные соглашения. Предварительный договор, специфика оформления и последствия уклонения от заключения основного договора. Соглашение о намерениях, его отличие от предварительного договора. Опционный договор в свете реформы ГК РФ, отличие от предварительного договора.

Помимо всего прочего, в этом разделе стоит описать общий подход к договорному установлению обязательного претензионного порядка досудебного урегулирования споров.

Особенности и варианты оформления долгосрочных договорных отношений. Правовой статус рамочного договора в свете реформы ГК РФ. Возможность возникновения правовых последствий непосредственно на основе рамочного договора.

Заказчик вправе формировать задание по работе с должниками, включенными в подготовленный реестр, которое включает один или несколько вариантов взыскания задолженности в соответствии с перечнем услуг, содержащимся в Приложении №1 к договору на оказание услуг, а также может формировать задание поэтапно.

Порядок претензионной работы

Претензия является профилактической мерой и способом досудебного урегулирования спора, выражением недовольства товаром или работой, активным ожидание реакции контрагента на возникшую в деловых отношениях проблему. Порядок претензионной работы является формой защиты прав, регулирующих спор между кредитором и должником до суда. Если должник не удовлетворит претензионные требования полностью или частично, продолжением работы по взысканию долга или принуждении к исполнению условий договора станет предъявление иска в суд.

Претензию подписывает руководитель организации или ее заместитель, затем ей присваивается регистрационный номер.

Принято разделять текст претензионного письма на части:

• вводная — описание правоотношений сторон;
• описание характера нарушения обязательств, которые допустил контрагент;
• требования к адресату.

В тексте претензии возможно указание на различные последствия отказа от исполнения обязательств. Чтобы подтвердить соблюдение порядка досудебного урегулирования спора, необходимо сохранить доказательства получения претензии должником. К ним относятся:

• письмо, отправленное в порядке электронного документооборота с применением ЭЦП;
• уведомление о вручении письма с описью вложения.

Претензионная работа по возврату продуктов по качеству

Организации, деятельность которых связана с закупками, обычно разрабатывают отдельные регламенты для приемки товаров, уделяя особо внимание продуктам питания. Это связано с высокими рисками быстрой утраты ими товарного вида, истечения срока годности, естественной убыли. Претензионная и исковая работа должна выстраиваться с учетом таких особенностей.

Так, в регламенте по претензионно-исковой работе на предприятии, связанном с закупками скоропортящейся продукции, указываются обязанность работников незамедлительно составлять и передавать в юридический отдел все документы, связанные с поставкой некачественного товара или брака. Допускается даже установление ответственности за нарушение порядка составления такой документации как за неисполнение должностных обязанностей, если это повлекло невозможность выдвижения требований к поставщику.

В свою очередь, организации-поставщики скоропортящейся продукции стремятся минимизировать убытки из-за утраты товаром своих потребительских свойств, брака или пересортицы. Именно поэтому при составлении регламента претензионно-исковой работы в такой организации целесообразно:

• устанавливать срок принятия претензии по качеству с учетом времени, отведенного на прием товара, и момента поставки;
• указывать среди обязательных документов акт приемки и акты, фиксирующие нарушения, которые повлекли снижение качества (например, недостаточно низкую температуру в автомобиле-рефрижераторе);
• предусматривать обязательную фото- или видеофиксацию факта поставки некачественной продукции среди обязательных приложений к претензии;
• зафиксировать порядок взаимодействия между юридическим отделом и логистическими/складскими службами для установления момента снижения качества товара.

Образец претензионно-исковой работы:

Раздел, который содержит общую информацию. Обычно именно в нем указывают:

• лица, на которых и возложена обязанность по ведению, урегулированию претензионной работы на предприятии;
• цели и задачи, поставленные перед работниками юридического (претензионного) отдела.

1. Непосредственно в самой работе по выставлению различных претензий необходимо учитывать все риски и, конечно же, затраты на них.
2. Работа по реагированию на претензии от контрагентов.
3. Исковая работа и деятельность в ходе всего исполнительного производства.
4. Консульство различных интересов компании и связь абсолютно всех работников в процессе претензионной деятельности.

• срок передачи процесса сотрудникам претензионного отдела, экспертами иных отраслей компании;
• право каждого работника претензионного отдела, предоставлять постановления сотрудникам иных отраслей о предоставлении всей нужной информации;
• срок предоставления сотрудниками иных отраслей необходимой информации о дискуссионном договоре по запросу работника с адвокатского отдела;
• обязанность экспертов по претензионной работе — осуществлять исследование все возможных факторов, повлекших несоблюдение обязанностей, и предоставлять рекомендации с целью оптимизации договорной работы в последующем.

Ответственность за несоблюдение положения в самой претензионной работе.

Организация претензионной работы

Чтобы качественно написать претензию, необходимо обладать полным знанием ситуации, а сама претензионная работа требует особой деликатности, ведь претензии порой предъявляются постоянным партнерам. Поэтому претензионная работа на предприятии должна вестись регулярно. Стандартные и нестандартные претензии готовят специалисты, которым дают исходную информацию отделы, ведущие соответствующие участки работы. К примеру, отслеживают сроки оплаты по договору менеджеры. При отсутствии поступления оплаты они должны представить информацию специалисту для своевременного предъявления претензии. При выходе ситуации из разряда обычных всегда необходима помощь компетентного юриста, ведь зачастую оперативно подготовленная претензия, основанная на изучении всех имеющихся документов, позволяет избежать судебного разбирательства.

Подготовка юриста к претензионной работе заключается в следующем:

• анализ вероятных последствий;
• сбор доказательств, подтверждающих требования;
• подготовка, получение, составление претензии;
• предъявление собственных претензий, подготовка ответов на претензии партнеров;
• регистрация, отправка, хранение претензий;
• контроль претензионного производства;
• рассмотрение и анализ претензий, обеспечение полной организации претензионной работы;
• оценка претензий, полученных предприятием, и исходящих от него с точки зрения закона.

Основные правила ведения рекламационно-претензионной работы

Законодательные нормы, в соответствии с которыми хозяйствующим субъектом осуществляется претензионная работа, не кодифицированы и содержатся разрозненно во множестве нормативных правовых актов. К числу источников регулирования осуществления претензионной работы можно отнести:

• Гражданский кодекс, устанавливающий общие положения о заключении договора, разрешении споров, исполнении обязательств, а также регулирующий претензионный порядок разрешения споров в отношении конкретных видов сделок;
• Арбитражный процессуальный кодекс в части установления обязательного досудебного претензионного порядка разрешения споров в большинстве исков, вытекающих из гражданских правоотношений, сроков рассмотрения претензий;
• Специальные нормы в отношении различных видов сделок и правоотношений, регулирующих порядок направления и рассмотрения требований, сроков их рассмотрения и др. (например, ст. 120 Устава железнодорожного транспорта, ст. 403 Кодекса торгового мореплавания и т. д.).

Претензионно-исковую работу в целом может регулировать соответствующее Положение, принимаемое локальным правовым актом организации и содержащее основные правила осуществления данной работы.

Участниками (субъектами) претензионной работы в организации в зависимости от ее структуры и наличия тех или иных самостоятельных служб и отделов являются:

• юридические (правовые) отделы, юристы либо иные лица, отвечающие за непосредственное составление претензий в соответствии с требованиями закона и условий конкретного договора, юридически обоснованных ответов на претензии, полученных от контрагентов;
• бухгалтерии или бухгалтеры, отслеживающие поступление денежных средств на расчетные счета организации от контрагентов, а также отвечающие за перечисление платежей второй стороне договора;
• заинтересованные в исполнении условий договора подразделения или должностные лица организации (например, проектный отдел заинтересован в передаче исходных документов заказчиком).

Непосредственную координацию данной деятельности, а также подписание претензий и ответов на них осуществляется руководителем предприятия либо его заместителем, курирующим данное направление.

Понуждение контрагента к исполнению взятого на себя обязательства может осуществляться в двух формах:

• досудебная ― чаще всего в виде направления претензии с требованием исполнить обязательство, компенсировать причиненные убытки и выплатить предусмотренные законом или договором штрафные санкции;
• судебная ― предполагает обращение в судебный орган в соответствии с правилами подведомственности и подсудности с исковым заявлением о защите своего нарушенного права.

В силу ч. 5 ст. 4 АПК в отношении подавляющего большинства споров между хозяйствующими субъектами, вытекающими из гражданско-правовых отношений, предусмотрен обязательный претензионный порядок. Это означает, что предприятия и индивидуальные предприниматели должны прибегать к указанным формам последовательно: лишь при неурегулировании спора в претензионном порядке они имеют право обратиться в суд.

Как организовать ведение претензионно-исковой работы

С 2016 года проведение претензионно-исковой работы в суде с использованием онлайн-ресурсов стало возможным. Достаточно оперативно спор можно решить, работая по видео-конференц-связи. И также в этом же году стало возможным проведение переговоров не только из зала другого арбитражного суда, но и в принципе из любого помещения общей юрисдикции, если там есть такая техническая возможность. Благодаря таким изменениям размер взысканий всех расходов, конечно же, меняется.

Объяснение состоит в том, что суд указывает: «Вы имели техническую возможность работать с вашим представителем дистанционно, поэтому нет никакой необходимости взыскивать с контрагента в полном объеме».

Образец претензионно-исковой работы:

Раздел, который содержит общую информацию. Обычно именно в нем указывают:

• лица, на которых и возложена обязанность по ведению, урегулированию претензионной работы на предприятии;
• цели и задачи, поставленные перед работниками юридического (претензионного) отдела.

1. Непосредственно в самой работе по выставлению различных претензий необходимо учитывать все риски и, конечно же, затраты на них.
2. Работа по реагированию на претензии от контрагентов.
3. Исковая работа и деятельность в ходе всего исполнительного производства.
4. Консульство различных интересов компании и связь абсолютно всех работников в процессе претензионной деятельности.

• срок передачи процесса сотрудникам претензионного отдела, экспертами иных отраслей компании;
• право каждого работника претензионного отдела, предоставлять постановления сотрудникам иных отраслей о предоставлении всей нужной информации;
• срок предоставления сотрудниками иных отраслей необходимой информации о дискуссионном договоре по запросу работника с адвокатского отдела;
• обязанность экспертов по претензионной работе — осуществлять исследование все возможных факторов, повлекших несоблюдение обязанностей, и предоставлять рекомендации с целью оптимизации договорной работы в последующем.

Ответственность за несоблюдение положения в самой претензионной работе.

Претензионная работа в организации

• К претензионному заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие претензию.
• О возвращении искового заявления арбитражный суд выносит определение.
• Определение арбитражного суда о возвращении искового заявления может быть обжаловано.
• Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления (Делопроизводство) : Учебное пособие.
• В исковом заявлении должны быть указаны.
• К исковому заявлению прилагаются.
• Наименование арбитражного суда, в который подается исковое заявление.
• Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.
• Преподаватель Сичинава О.Н.
• Средняя заработная плата Тимофеевой составляла 6500 руб.

Перед тем как начать рассматривать законодательный регламент данной деятельности, следует ознакомиться с определением. Под понятием претензионно-исковой работы подразумевается ряд мер, которые направлены на выяснение отношений с партнером в рамках защиты законных требований прав и интересов.

Данная работа предполагает составление и последующее направление претензионной и исковой документации. Отправляется претензия в представительство предприятия в государственных органах и судах, ответственных за рассмотрение спорных договорных отношений. В них будет составлен анализ претензий и, в соответствии заключению, произойдет реакция.

Для ведения данной работы на предприятии формируется отдельный штат или даже отдел. Сфера обязанностей работников определяется положениями должностных инструкций.

Данный вид деятельности выдвигает требования к специалисту в роли наличия навыков в организации хозяйственной работы компании, а также знаний права и экономики.

Из-за этой специфики в более-менее крупных предприятиях для проведения претензионно-исковой деятельности выделяется отдельная юридическая должность либо целый штатный отдел. Без их деятельности представить нормальное функционирование организации достаточно сложно.

Охват претензионной деятельности определяет необходимость создания подобной должности в филиале вне основного предприятия (в качестве примера можно рассмотреть сервисный центр).

Регламент составляется индивидуально для каждой компании, исходя из ее требований и особенностей проведения деятельности. При этом можно вывести общие положения, характерные для большинства организаций.

Так, при создании регламента следует внести пункты:

• общие положения;
• претензионная деятельность;
• исковая деятельность;
• исполнительное производство.

В данном разделе необходимо отметить цели и задачи, которые ставятся перед сотрудником юридического отдела компании при ведении претензионно-исковой работы. Это:

1. Защита интересов предприятия (финансовых) и уменьшение убытков из-за несоблюдения обязанностей контрагентом.
2. Защита репутации компании от необоснованных претензий конкурентов.
3. Защита прав, касающихся имущества и не имущества, а также интересов организации.
4. Проведение координации между вовлеченными в спорные отношения специалистами по вопросу, который связан с представительством интересов компании.
5. Улучшение договорной работы в компании для избегания невыполнения взятых на себя обязательств.

Претензионно-исковая работа является одним из важнейших направлений организации правовой работы на предприятии. Претензионно-исковая работа сориентирована на защиту прав и законных интересов предприятия. В ее рамках выделяется два производства: соответственно, претензионное производство и исковое производство. В свою очередь, как претензионное, так и исковое производство подразделяется на три части: составление и предъявление претензий и исков; рассмотрение поступающих претензий и исков; анализ претензий и исков как предъявленных предприятию, так и исходящих от него. Определение претензионной и исковой работы основано именно на данном структурном построении претензионно-исковой деятельности. На практике выделяют так называемые «условия предъявления претензий». Практически они представляют из себя тот минимальный набор условий, который с максимальной степенью вероятности обеспечивает возможность удовлетворения заявленных в претензии или иске требований. В структуре искового заявления принято выделять элементы иска, к которым относятся предмет иска и основание иска. Элементы иска имеют важное процессуальное значение. В частности, в процессе судебного разбирательства истец может изменить либо предмет, либо основание иска. Одновременное изменение и предмета и основания иска не допускается. Поэтому важно уметь выявлять предмет и основание искового заявления. На заключительном этапе претензионно-исковой работы проводится анализ причин, послуживших основанием для предъявления претензий и исков, результатов рассмотрения споров, выявляются недостатки в работе отдельных структурных подразделений, предлагаются меры по устранению выявленных недостатков. Таким образом, третья часть претензионно-исковой работы также имеет большое практическое значение.

Порядок описания неустойки

Несмотря на то, что юристы просят обязательно сформулировать требование предъявителя, здесь также существует некая тонкая грань.

Некоторые суды, когда конкретизируется положение о претензионно-исковой работе, выдвигают свои требования, которых нет в общем документе. Таким образом, одними из наиболее распространенных вопросов являются:

• Как рассчитывать неустойку, прописывать ли ее в полном объеме и предоставлять все цифры или обозначить их абстрактно?
• При этом нужно ли отметить, что все иные требования, которые не были указаны в положение о претензионно-исковой работе, могут быть последующим взысканы в судебном порядке?

Например, по северо-западному округу Ленинградской области и в Санкт-Петербурге в частности арбитраж склоняется к тому, что необходимо давать полный отчет. То есть, требуется посчитать абсолютно все цифры.

Но большинство юристов, на самом деле, делают 50 на 50. Можно взять какой-то промежуток времени и просчитать его, а на весь остальной период сделать общую формулировку, что все не указанное в данном письме будет в последующем отражено в конечном исковом заявлении, в случае если требования не будут удовлетворены в срок.

На образце положения претензионно-исковой работы отлично видно как необходимо описывать каждый пункт документа.

Организация претензионно-исковой работы очень сложна еще из-за того, что выделяемого времени практически всегда не хватает. Вначале письмо поступает на Frontdesk и только потом оно доходит до юриста. Иногда может пройти целая неделя с момента отправки до получения документа. Когда отдел претензионно-исковой работы получает конверт, им необходимо найти договор, а время на ответ может быть очень коротким.

Здесь стоит отметить, что на сегодняшний день судебная практика предусматривает неустойку за нарушение оговоренных сроков. Конечно же, всем понятно, что, скорее всего, штраф будет договорной и составит небольшую сумму.

Если за неделю претензия не доходит до юриста, то в момент ее получения могут уже истечь все сроки. Здесь нет никаких недочетов со стороны сотрудника. Но практически на каждом предприятии юрист — это то лицо, который в конечном итоге за все отвечает.

После того как письмо дошло до сотрудника, он в скоростном режиме вынужден ответить на эту претензию, отправить ответ контрагенту.

На практике встречались такие случаи, когда юрист в организации посылал письмо самостоятельно, минуя отдел исходящей документации, чтобы уложиться в сроки.

Похожие записи:

• Как вернуть подоходный налог за лечение зубов
• Страховые выплаты сотрудникам МВД при получении травмы в 2023 году
• ЕДВ: получить ежемесячную денежную выплату в 2023 году